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醫(yī)院信息管理軟件His系統(tǒng)上線后如何控制客戶需求

發(fā)布日期:2020/7/16 14:32:18

醫(yī)院信息管理軟件His系統(tǒng)上線后如何控制客戶需求
隨著醫(yī)院信息化進(jìn)程的加快,醫(yī)院his系統(tǒng)得到了很大的期望。許多醫(yī)院管理者、醫(yī)生和護(hù)士都希望改變現(xiàn)有的his系統(tǒng),以改善現(xiàn)有的信息化建設(shè)。由于統(tǒng)計報表和報表的各個方面的需求,對his的要求越來越高。此時,有一個問題:醫(yī)院為什么對現(xiàn)有的his不滿意?“情侶模式”變?yōu)椤霸购蕖??為什么他的期望總是過高?關(guān)于這個話題的“為什么”太多了!
現(xiàn)在我們來談?wù)勥@個話題。his作為醫(yī)院原始數(shù)據(jù)的來源,對醫(yī)院信息化建設(shè)有著重要的影響。醫(yī)院在選擇病人時要謹(jǐn)慎。然而,his上線運(yùn)行一段時間后,會出現(xiàn)“雙斗E”現(xiàn)象:醫(yī)院開始抱怨“服務(wù)不到位,需求響應(yīng)不及時,部分要求無法更改,服務(wù)費(fèi)接口費(fèi)讓人頭疼”,而他的制造商則抱怨“服務(wù)費(fèi)不高,工作量和需求太大,產(chǎn)出不令人滿意”。醫(yī)院和他的制造商都覺得,他們無法說出自己的痛苦所在。他們似乎都是正確的和片面的。抱怨雙人卷發(fā)不統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),都是從各自的角度出發(fā)。如果我們換位思考,我們將有一個個人的經(jīng)驗。
馬克思哲學(xué)有一句話:透過現(xiàn)象看本質(zhì)。
在使用his系統(tǒng)的過程中,隨著政策的變化、管理的變化和使用深度的增加,醫(yī)院作為用戶端必然會產(chǎn)生新的需求。如何應(yīng)對需求,對醫(yī)院和制造商來說是一個極其考驗情商的問題。他的制造商的工程師經(jīng)常驚呼“需求滿足需求”。然而,醫(yī)院信息系統(tǒng)用戶普遍抱怨的是需求變化速度太慢,報表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。在需求響應(yīng)中,有兩個最常見的問題:需求響應(yīng)延遲和需求響應(yīng)失控。
1醫(yī)院信息化的需求
需求響應(yīng)有兩個要素:及時性和時間期望。及時性反映顧客的重要性,時間期望反映需求的謹(jǐn)慎性。及時性應(yīng)能對顧客的需求做出迅速、及時的反應(yīng),并給用戶一個心理預(yù)期。醫(yī)院信息管理部門會承受來自醫(yī)生、護(hù)士和管理部門的壓力,并進(jìn)一步傳遞給他的制造商,造成相互不滿和情緒積累。
2醫(yī)院信息需求反應(yīng)失控
有兩種情況下需求響應(yīng)失控。一是his廠商根據(jù)訂單接受用戶的全部需求簽訂合同,實(shí)施工程師盡快完成驗收,給后期的維護(hù)和性能帶來很大困難;二是醫(yī)院不能控制需求,不能建立有效的制度來過濾不合理的需求,導(dǎo)致需求溢出。因此,在需求響應(yīng)階段,his廠商和醫(yī)院信息主管領(lǐng)導(dǎo)的需求反饋能力需要制定相應(yīng)的信息管理系統(tǒng),這對需求控制能力非常重要。良好的需求反饋能力保證了需求響應(yīng)的及時性,避免了需求延遲;需求控制能力決定了需求邊界,防止需求失控,影響系統(tǒng)整體使用效果。
需求的本質(zhì)在于企業(yè)對顧客的關(guān)注。它能夠滿足個性化定制客戶的合理需求,提高企業(yè)的信息處理能力和決策能力。需求對系統(tǒng)用戶至關(guān)重要。因此,需求可以從三個方面考慮:一是及時響應(yīng)明確的需求,給出解決方案;二是積極發(fā)現(xiàn)不明確的需求,與客戶溝通,改善需求,解決用戶的后顧之憂;三是挖掘和挖掘潛在需求,形成產(chǎn)品,拓展服務(wù),實(shí)現(xiàn)合作共贏。一句話,解決了他的系統(tǒng)和醫(yī)院之間的問題。對控制系統(tǒng)的要求是非常重要的。希望你能幫上忙。

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